Сообщение «серверы недоступны» не всегда означает поломку сервера. INCY мог получить страницу кабинета, JSON-ответ API или старую ссылку вместо самой подписки.
https://sub.pingvinconnect.space/. Не публикуйте её и не отправляйте посторонним.1. Обновите существующего провайдера
Откройте карточку Pingwin VPN в INCY и нажмите кнопку обновления. Дождитесь окончания загрузки. Если серверы появились, повторный импорт не нужен.
2. Проверьте, что скопирован именно ключ
Адрес вида panel.pingvinconnect.space/api/... является техническим API-ответом. Он может открываться как JSON и не подходит для ручного добавления в приложение.
Вернитесь в кабинет, откройте созданное устройство и нажмите «Скопировать ключ». В буфере должна быть subscription URL на домене sub.pingvinconnect.space.
3. Удалите только неверного провайдера
Если обновление не помогло, удалите старую запись провайдера в INCY. Само устройство в кабинете Pingwin VPN удалять не нужно. После этого повторно откройте правильную ссылку.
4. Проверьте другую сеть
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Временно отключите другой VPN или системный профиль.
- Проверьте, открывается ли ссылка подписки в обычном браузере.
- После импорта ещё раз обновите провайдера.
Когда обращаться в поддержку
Напишите в поддержку, если правильная subscription URL открывается, провайдер обновляется без ошибки, но список остаётся пустым на Wi-Fi и мобильной сети. Укажите платформу, версию INCY и время проверки. Сам ключ в сообщении присылать не нужно.